Blue Style prodává hotel Risa jako čtyřhvězdičkový.

Od Blue Style jsem si koupil čtrnáctidenní dovolenou s all inclusive v hotelu Risa v tureckém Bitezu. V září 2026 jsem tam v dobré víře odjel. Těšil jsem se na moře a odpočinek. Čtyřhvězdičkový hotel jsem vybíral právě proto, že jsem očekával odpovídající úroveň ubytování, čistoty a stravování.

Po příjezdu mě čekala špína, černé skvrny připomínající plíseň v koupelně, poškozené vybavení a zanedbané prostory. Ani výměna pokoje nepomohla. Nedokázal jsem pochopit, že takto vypadá hotel, který mi Blue Style prodalo jako čtyřhvězdičkový.

Nejzásadnější problém bylo stravování. Hygienu v restauraci jsem vnímal jako naprosto nevyhovující. Staré a otlučené nádobí, viditelné skvrny a nečistoty, zanedbané nápojové automaty. Jídlo mi připadalo téměř bez chuti, maso bylo tvrdé a výběr malý.

Nebyl jsem schopný se tam normálně najíst. Kvůli čistotě nádobí a prostředí jsem měl obavy cokoliv sníst. Bál jsem se střevních potíží.

Měl jsem zaplacené all inclusive, ale nakonec jsem musel chodit na jídlo jinam. Za jídlo mimo hotel jsem tak platil navíc, přestože stravování už bylo zahrnuté v ceně zájezdu.

Podívejte se na fotografie z nabídky Blue Style a webu hotelu Risa. A potom na fotografie, které jsem během našeho pobytu pořídil já.

O výměnu hotelu jsem žádal hned první den. Nabídli mi dvě možnosti: Dragut Point North a Charm Beach.

U Dragut Point North jsem měl výhrady především k relativně malé pláži a k tomu, že podle informací, které jsem měl k dispozici, šlo o tříhvězdičkový hotel. Koupil jsem si čtyřhvězdičkový hotel. Proč bych měl kvůli závadám původního ubytování přijmout náhradu s nižší kategorií?

U Charm Beach mi sama delegátka během telefonického hovoru doporučila, abych ho nebral — podle jejích slov šlo víceméně o stejný případ jako Risa.

Prošel jsem si recenze a fotografie obou hotelů. Ani u jednoho jsem neměl pocit, že nás přesouvají někam, kde si konečně oddechneme a budeme moct normálně strávit zbytek dovolené. Spíš jsem se obával, že se jen přestěhujeme a podobné problémy budou pokračovat.

Oba nabízené hotely navíc byly přibližně dvacet kilometrů od původního místa. Kupoval jsem si čtrnáctidenní pobyt v Bitezu i kvůli možnosti procházek a výletů. Nabízeli mi však hotely mimo tuto lokalitu, jejichž okolí podle toho, co jsem si zjistil, takové možnosti výrazně omezovalo.

Poloha pro mě byla zásadní také kvůli dopravě. Původní hotel jsem vybíral i s ohledem na kratší transfer z letiště. Z náhradního hotelu pak cesta zpět na letiště trvala přes dvě hodiny.

Nešlo tedy jen o výměnu jednoho hotelu za jiný. Měl jsem se vzdát i místa a způsobu trávení dovolené, které jsem si záměrně vybral a zaplatil.

V nabídce Blue Style jsem přitom dohledal deset hotelů v blízkém okolí Risy prezentovaných jako čtyřhvězdičkové nebo pětihvězdičkové. Jejich seznam jsem poslal delegátce. Odpověděla mi, že jsou v jiné cenové relaci a Risa patří mezi nejlevnější hotely. Jako náhradu bez doplatku mi je proto nenabídnou. Následně mi napsala, že jiné hotely bez doplatku nabídnuty nebudou.

Tohle jsem vnímal jako naprostou drzost. Zaplatil jsem cenu, za kterou mi Blue Style zájezd nabídlo. Koupil jsem si hotel prezentovaný jako čtyřhvězdičkový. Nižší cena pro mě neznamenala souhlas se špínou a nevyhovujícím stravováním. Proč jsem měl při žádosti o nápravu poslouchat, že jsem si koupil levný hotel?

Když jsem proti nabízeným variantám vznesl výhrady, delegátka mi napsala, že pokud se mi tam nelíbí a nepřijímám nabízené alternativy, mám odcestovat zpět do České republiky. Následně upřesnila, že letenku lze přebookovat.

Takovou reakci jsem považoval za naprosto nepřijatelnou.

Řešení se táhlo tři dny. V komunikaci mi bylo opakovaně sdělováno, že je víkend a mám čekat do pondělí. Jenže my jsme v hotelu zůstávali a naše zaplacená dovolená ubíhala.

Místo odpočinku jsem dokumentoval závady, psal reklamace, hledal jiné hotely a dohadoval se o přestěhování. Byl jsem ve stresu a měl obavy o zdraví. Potřeboval jsem řešení, kterému budu moct důvěřovat. To jsem z nabízených možností ani ze způsobu komunikace necítil.

Nakonec jsem přijal Charm Beach, který jsem původně odmítl. Moje výhrady nezmizely, ale už jsem nechtěl v Rise dál zůstávat a jinou variantu bez doplatku jsem nedostal. Po třech dnech došlo k přestěhování.