Blue Style, Risa Otel’i dört yıldızlı bir otel olarak satıyor.

Blue Style’dan Türkiye’nin Bitez beldesindeki Risa Otel’de on dört günlük, her şey dahil bir tatil satın aldım. Eylül 2026’da sunulan hizmete güvenerek oraya gittim. Deniz ve dinlenmek için sabırsızlanıyordum. Dört yıldızlı bir otel seçmemin nedeni, konaklama, temizlik ve yemek konusunda buna uygun bir standart beklememdi.

Vardığımda kir, banyoda küfü andıran siyah lekeler, hasarlı eşyalar ve bakımsız alanlarla karşılaştım. Oda değişikliği bile sorunu çözmedi. Blue Style’ın dört yıldızlı olarak sattığı otelin bu durumda olmasını anlayamıyordum.

En önemli sorun yemek hizmetiydi. Restoranın hijyenini tamamen yetersiz buldum. Eski ve kenarları kırılmış tabaklar, gözle görülür lekeler ve kir, bakımsız içecek makineleri vardı. Bana göre yemeklerin neredeyse hiç tadı yoktu, et sertti ve seçenekler azdı.

Orada normal şekilde yemek yiyemiyordum. Tabakların ve ortamın temizliği nedeniyle bir şey yemekten korkuyordum. Mide ve bağırsak rahatsızlıklarından endişe ediyordum.

Her şey dahil hizmet için ödeme yapmıştım, ancak sonunda dışarıda yemek yemek zorunda kaldım. Yemekler zaten tatil ücretine dahil olmasına rağmen, otel dışındaki yemekler için ayrıca para ödedim.

Blue Style’ın tanıtımındaki ve Risa Otel’in internet sitesindeki fotoğraflara bakın. Sonra da konaklamamız sırasında benim çektiğim fotoğraflara bakın.

Daha ilk gün otel değişikliği talep ettim. Bana iki seçenek sundular: Dragut Point North ve Charm Beach.

Dragut Point North konusunda başlıca çekincelerim, nispeten küçük plajı ve elimdeki bilgilere göre üç yıldızlı bir otel olmasıydı. Ben dört yıldızlı bir otel satın almıştım. İlk konaklama yerindeki eksiklikler nedeniyle neden daha düşük kategoride bir oteli kabul etmeliydim?

Charm Beach konusunda ise temsilcinin kendisi telefon görüşmemizde bu oteli seçmememi tavsiye etti — kendi ifadesine göre Risa ile aşağı yukarı aynı durumdaydı.

Her iki otelin yorumlarını ve fotoğraflarını inceledim. Hiçbiri, sonunda rahatlayıp tatilimizin kalanını normal şekilde geçirebileceğimiz bir yere taşınacağımız hissini vermedi. Aksine, sadece yer değiştireceğimizden ve benzer sorunların devam edeceğinden endişe ediyordum.

Üstelik önerilen iki otel de ilk konaklama yerinden yaklaşık yirmi kilometre uzaktaydı. Bitez’de on dört günlük bir konaklamayı yürüyüş ve gezi imkânları için de seçmiştim. Buna karşılık, araştırdığım kadarıyla çevreleri bu imkânları önemli ölçüde kısıtlayan, bu bölgenin dışındaki oteller önerildi.

Konum, ulaşım açısından da benim için çok önemliydi. İlk oteli seçerken havaalanından transferin daha kısa olmasını dikkate almıştım. Taşındığım otelden havaalanına dönüş yolculuğu ise iki saatten fazla sürdü.

Dolayısıyla mesele yalnızca bir oteli başka bir otelle değiştirmek değildi. Bilerek seçtiğim ve parasını ödediğim konumdan ve tatili geçirme biçiminden de vazgeçmem bekleniyordu.

Blue Style’ın sunduğu seçenekler arasında Risa’nın yakın çevresinde dört veya beş yıldızlı olarak tanıtılan on otel buldum. Listeyi temsilciye gönderdim. Bunların farklı bir fiyat aralığında olduğunu ve Risa’nın en ucuz oteller arasında yer aldığını söyledi. Bu nedenle ek ücret olmadan bu otelleri alternatif olarak sunmayacaklardı. Daha sonra da ek ödeme olmadan başka otel teklif edilmeyeceğini yazdı.

Bunu son derece saygısızca buldum. Blue Style’ın tatil için istediği fiyatı ödedim. Dört yıldızlı olarak tanıtılan bir otel satın aldım. Daha düşük fiyat, kiri ve yetersiz yemek hizmetini kabul ettiğim anlamına gelmiyordu. Sorunun giderilmesini isterken neden bana ucuz bir otel satın aldığım söyleniyordu?

Önerilen alternatiflere itiraz ettiğimde temsilci, orayı beğenmiyorsam ve sunulan seçenekleri kabul etmiyorsam Çek Cumhuriyeti’ne dönmem gerektiğini yazdı. Daha sonra uçak biletimin değiştirilebileceğini açıkladı.

Bu tepkiyi tamamen kabul edilemez buldum.

Çözüm süreci üç gün boyunca uzadı. Yazışmalarda bana defalarca hafta sonu olduğu ve pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi. Biz ise otelde kalmaya devam ediyorduk ve parasını ödediğimiz tatil günleri geçip gidiyordu.

Dinlenmek yerine eksiklikleri belgeledim, şikâyetler yazdım, başka oteller aradım ve taşınma konusunda tartıştım. Stres içindeydim ve sağlık konusunda endişeleniyordum. Güvenebileceğim bir çözüme ihtiyacım vardı. Ne sunulan seçenekler ne de iletişim biçimi bana bu güveni verdi.

Sonunda, başlangıçta reddettiğim Charm Beach’i kabul ettim. Çekincelerim ortadan kalkmamıştı, ancak Risa’da daha fazla kalmak istemiyordum ve ek ücret olmadan başka bir seçenek sunulmamıştı. Üç günün ardından başka otele taşındım.